ReQuermineto iNterno (RQN) Recuerda después de creado el RQN: 1, Hacer seguimiento por medio del correo [email protected], y dar respuesta a los correos según sea necesario, hasta su solución. 1b, RQN sin respuestas excepto RQN a Sebastian: Si no se obtienen respuestas en 24 horas reenviar el correo a [email protected], [email protected] (no crear un RQN nuevo), solicitando apoyo ya que no se ha tenido respuesta. 2, Al haberse solucionado el RQN: enviar el correo del RQN solucionado a la carpeta de cerrados. Recuerda siempre ser cortez, y tener comunicación cordial, quien recibe la solicitud no es el culpable del problema pero si es quien hace lo mejor para solucionarlo. Nombre Agente comercial Codigo Agente Comercial (sin espacios) Aseguradora SURAMUNDIAL Línea (arriendo, salud, etc) Producto (tradicional, plus) Póliza No Cotización/solicitud No [conditional g-sura-requerimiento clear_on_hide] ¿Para qué área o quien? y ¿Cuál es la solicitud? (verificar bien las opciones para enrutar al área correcta) SebastianRQN solicitudSebastianRQN envío documentosSebastianRQN emisiónSebastianRQN copia carátula que no sale en por chat o no tengo acceso.SebastianRQN Inscripción de cuenta débito automático (se adjunta certificación bancaria)SebastianRQN solicitud financiamiento póliza financiera (empresas, vida, autos)SebastianRQN queja cliente proceso equipo sebastiánSebastianRQN Modificación datos identidad (se adjunta copia ID)SURA PYF Modificaciones pólizas, caratulas.SURA PYF Modificaciones cambio periodo de pago pólizaSURA PYF Controles, se lanza póliza en cotizador pero no llega carátulaSURA PYF Cambios de asesor nombramiento Juan Serna (se adjunta carta)SURA PYF Queja cliente servicio SURASURA Póliza emitida recibida carátula en PDF pero no registra en pago express para pagoSURA levantamiento control SARLAFT y/o PEPSURA Empresarial solicitudSURA mascotas tradicional solicitudSURA salud mascotas solicitudSURA PYF cancelación póliza pago mensual (se adjunta carta)SURA PYF cancelación póliza pago anual (se adjunta carta y certificación bancaria para transferencia por pago anticipado anual)SURA Empresarial cancelación póliza pago mensual (se adjunta carta)SURA Empresarial cancelación póliza pago anual (se adjunta carta y certificación bancaria para transferencia)SURA Arriendo digital cancelación (se adjunta carta y certificación bancaria para transferencia)SURA arriendo tradicional cancelación (se adjunta carta y certificación bancaria para transferencia)SURA Solicitud transferencia saldo a favor cliente (se adjunta certificación bancaria para transferencia)SURA Solicitud financiamiento manual (se adjunta formato Excel financimiento)Modificación / corrección datos de cedula (se adjunta copia de cedula)Ensayo de funcionamiento RQN juanssj, [email protected] SURA RQN Urgente [conditional g-sura-urgente clear_on_hide] ¿Por qué es urgente? [/conditional] [/conditional] [conditional g-mundial-requerimiento clear_on_hide] ¿Para qué área o quien? y ¿Cuál es la solicitud? (verificar bien las opciones para enrutar al área correcta) MUNDIAL solicitud [/conditional] [conditional g-nota-cancelacion] IMPORTANTE: al recibir una cancelación se debe tratar de conservar el cliente Se debe tratar de conservar con todas las habilidades el cliente: - Escuchar si tiene alguna molestia. - Solucionar cualquier problema. - Indicarle los beneficios que tiene el seguro y la cobertura que está perdiendo. - Indicarle los beneficiarios afectados, - E indicarle que la cancelación es definitiva, no existen descuentos o beneficios que se puedan ofrecer para conservar el cliente. Nuestro negocio es vender y hacer que el cliente conserve sus pólizas no cancelarlas, las cancelaciones generar un débito en la comisión Se necesita una carta firmada por el titular con nombre no de CC y número de póliza solicitando la cancelación [/conditional] TOMADOR Nombre Tipo ID No ID Email cliente Celular cliente [conditional g-crm-link clear_on_hide] Únicamente dentro del equipo Sebastián Link CRM [/conditional] TITULO: ¿Cúal es el tema, solicitud, situación o problema.? INFORMACIÓN: Datos Beneficiarios, fechas, lista de eventos, solución que se intentó, etc. 1. El cliente el 1 ene 2025: Compró la póliza y le llego con el beneficiario incorrecto. 2. 3. SOLICITUD: ¿Qué solución se plantea o se requiere? (Se solicita ayuda en..., Por favor hacer..., Se recomienda... ) Se solicita ayuda en: 1. Cambia el beneficiario de a: 2. 3. Archivos adjuntos (en paréntesis son obligatorios) - Capturas de pantalla [conditional g-anti_spam_submit clear_on_hide] Enviar [/conditional]